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方案簡介

系統的建設將在追求性能優越、經濟實用的前提下，應遵循技術先進、功能齊全、性能穩定、節約成本的原則。力圖使該系統成為符合連鎖行業實際應用的信息平臺。并綜合考慮維護及操作因素，并將為今后的發展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。系統設計時追求“五個統一”，努力尋找統一的結合點和切入點：

（1）實用性與經濟性的統一

堅持實用性的原則。系統應能地滿足連鎖行業系統各項監控業務要求、滿足系統管理人員和使用人員的業務需求，能適應新技術的發展，同時還應努力降低建設費用,選擇技術成熟和性能穩定、性價比高的產品，并盡可能地利用好現有設備，減少浪費。

（2）合理性與先進性的統一

系統方案的設計嚴格遵循系統工程的設計準則，在系統的合理性與技術的先進性之間取得均衡。應努力追求整個系統功能的科學合理性，防止片面追求某一局部的高指標與先進性。在保證整個系統功能和性能的前提下，地采用成熟、可繼承、具備廣闊發展前景的先進技術。

（3）標準化與開放性的統一

系統設計盡量采用標準化、模塊化設計并嚴格遵守相關技術的國際、國內和行業標準，以確保系統之間的開放透明性和系統之間的互連互通。考慮到整個系統是分期建設的，系統設計時，對有擴展要求的子系統，在設計和選用設備時,應在對未來業務的增長和擴容進行科學預測基礎上進行余量設計,預留擴容和發展的空間。

（4）可靠性和安全性的統一

整個系統采用具有高可靠性的總體設計，選用的設備自身應具有較高的可靠性，關鍵設備或關鍵部件應采取備份冗余設計，選用機制完善、安防級別較高的系統軟件，使用具有可靠功能的專用網絡產品。

（5）易管理性和易維護性的統一

系統應易于管理和維護，借助網管、系統自診斷程序等專門工具，可方便地監控網絡或其它設備的運行狀態，以便及時解決出現的問題；計算機網絡等信息基礎設施的設計應采用簡潔易用的體系結構，以降低系統運行維護費用。為確保產品的售后服務，應選用技術成熟的國內品牌產品。

背景與挑戰

隨著商業模式和采購方式的改變，商場、連鎖行業的及管理方式正面臨嚴峻的考驗，特別是跨省的全國連鎖店和賣場，管理者想要及時了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費了較多的成本卻得不到想要的數據，而總部沒有協調統一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進門后的行走路線習慣、客戶人流量等數據更是ERP等軟件無法真實反映的。時間就是效益，從某種意義上說，快速響應才能在競爭中立于不敗之地。

正是在這樣一種緊迫感下，現代商場和連鎖行業視頻監控系統正逐漸走向網絡化、集中化管理的模式，做到運籌帷幄之中，決勝于千里之外。隨著行業競爭的日漸加劇，監控系統在商場及連鎖行業發揮著越來越大的作用，除了防損外，提高商場及連鎖行業的綜合管理服務質量也將成為一個趨勢，可加大行業間的差異化競爭。

解決方案

在連鎖店的出入口、收銀區域、服務臺區域、貨架、倉庫等地安裝合適數量的攝像機，統一接入連鎖店的監控室，在連鎖店監控室對視頻監控系統進行24小時監控及錄像存儲，監控室可對報警信息進行處理；再通過網絡把視頻監控信息、報警信息等傳送至上級監控中心，以便于上級實時了解各連鎖店情況。

1）連鎖店前端系統

連鎖店前端系統主要由前端攝像機和各類感應報警器組成。根據現場不同的環境和應用選用不同的高清網絡攝像機或模擬攝像機。如在出入口選擇高清紅外網絡攝像機或快速球機，在收銀區域設置解超低照度攝像機，在貨架可以選用彩色變焦半球攝像機，在倉庫等開闊區域選用高速球型攝像機等。

2）連鎖店子監控中心

連鎖店子監控中心設置混合硬盤錄像機、流媒體服務器、和控制PC。混合硬盤錄像機負責錄像存儲或者視頻編碼，流媒體服務器負責視頻流的轉發，控制PC作為監控客戶端使用。

3）上級監控中心

上級監控中心設置中心管理服務器、流媒體服務器、報警管理服務器、存儲管理服務器、設備接入服務器、電視墻代理服務器等各類應用服務器，以及控制鍵盤、視頻綜合平臺和電視墻等。對整個監控系統進行管理和控制，監管下屬各連鎖店的日常運營情況。

根據連鎖行業的特點、設計目標的要求，結合需求分析，先列出如下功能設計：

（1） 實時監控功能：采用海康威視的高品質攝像機，獲得監控區域內清晰的實時監控圖像，各種型號系統的攝像機滿足連鎖店不同監控點的監控需求，實現24小時不間斷監控。

（2） 交易記錄功能：服務人員對貨品的條形碼一一進行錄入，POS交易記錄文字會被送往DVR，并可以疊加在指定通道監視畫面上，與監視畫面一起保存，并同時進行拍照操作，并將照片本地硬盤保存，用戶可以通過時間、商品關鍵字等條件進行錄像、圖片查詢，并將查詢的結果顯示在顯示器中。形成電腦小票、回放圖片或錄像、商品條形碼三方確認的方案，從而杜絕由于收銀員主觀或非主觀的幾種疏漏發生的可能。

（3） 客流量統計分析功能：需要對客流量進行統計和分析，并且可以通過管理平臺軟件統計數據，生成各種形式的報表，支持數據導出，以便及時掌握店內客流及銷售情況，分析客流變化，調整銷售策略。

（4） 錄像存儲功能：可以選擇前端存儲和中心存儲兩種模式，前端攝像的視頻信號接入硬盤錄像機存儲數據，達到前端存儲的需要，錄像保存時間達到15天以上，以供事后調查取證；也可安裝存儲服務器和存儲設備，適合大容量多通道并發的中心存儲需求。

（5） 管理功能：管理人員或授權訪問人員，能通過訪問監控系統，實時預覽監控畫面、回放歷史監控圖像、下載監控資料、遠程配置管理設備等；

（6） 報警功能：可接入周界報警系統、門禁系統等報警系統，配合視頻監控等時間發現事故點，有關部門可以迅速反應，把事故損失控制到范圍，本系統應24小時可靠工作；

（7） 分布式部署和預留擴展接口：滿足今后監控點位的增加的需要。

用戶價值

目前中國已經成為全球第三大零售市場，2007年中國零售企業總銷售額已超過12000億元。連鎖企業也在逐步走向網絡化和集中化的管理模式。可視化的視頻監控系統在連鎖行業中可以體現如下價值：

（1）增強收銀區域的服務質量和工作效率

在連鎖企業的營業管理工作中，收銀臺是比較容易與顧客發生摩擦的地方，顧客等待付款的時間過長，金額有出入，或是顧客攜帶未付款商品走出連鎖店，都有可能會引起與顧客的糾紛摩擦。同時，服務質量的好壞對連鎖行業的品牌形象至關重要。

利用網絡視頻監控系統，通過在收銀臺安裝的攝像機，設置好監控系統中的錄音功能，就可以監視收銀臺的員工與顧客的交流情況，查看員工是否禮貌待客。這樣，就能很好的處理與顧客的糾紛，提高連鎖企業的服務水平，確保連鎖企業有良好的口碑，從而提高連鎖企業的經濟效益。

（2）解決收銀區域內耗的問題

商場的損耗中，來自內部的損耗從來都是一個令管理者頭疼的問題，據美國零售保安協會最新調查數據資料顯示，2010年，全美國由于商場內部偷盜而造成的損失占全部損耗的50%，而其中的44%是發生在收銀區域。

店員的內盜行為已經成為眾商家的心腹大患，而在店員的內盜中因為前臺收銀員作弊的損失又占了很大的比例，因此如何來監督收銀員的行為已經成為商家防損的重中之重。為了達到監督收銀員的目的，許多商場都安裝了錄像監視系統，對收銀臺進行全天候監視，但效果并不顯著，主要是以下問題沒有得到解決：

整合POS收銀系統與DVR錄像監控系統，讓兩套以前獨立的系統整合在一起，共同作用于防損，大大提升防損力度與效果；

可按時間、事件、產品、收銀臺、收銀員等條件及其組合對錄像記錄進行查詢，幫助確切地找到問題所在。

（3）提升和保持員工的工作狀態

員工工作態度的好壞會直接影響到顧客的心理感受，還可能影響顧客的購買欲望。因為連鎖店是顧客自由選擇商品的自由市場，經營者在考慮顧客心理、經營成本等各方面因素時，不會安排太多的銷售人員，只會安排一定的銷售人員在顧客有需要時能夠出現在顧客面前進行指引，所以銷售人員的表現往往代表了連鎖企業的服務形象。通過網絡視頻管理系統，能夠對銷售人員的工作狀態進行直接的查看，監視工作人員在工作崗位上的值守情況，以及工作人員接待顧客的工作態度。利用系統的錄像功能，還可以將工作人員的工作狀態保存下來，作為考核評定的依據，從而加強了連鎖企業的經營管理。

（4）貨架商品的管理

連鎖行業的大特點是顧客可以自由選擇喜愛的商品，最后到出口處付款，滿足了顧客在無干擾的情況下自由選擇商品的需求。此時對連鎖行業來說，最關心的是如何管理商品，保證商品的保障，避免顧客順手牽羊的行為。為了尊重顧客和保證連鎖企業的利益，連鎖企業只能采取預防措施。利用網絡視頻管理系統，通過安裝在各監控點的攝像機，可以方便地在本地和遠程監看連鎖店內眾多的貨架，查看商品的銷售和情況，以及是否有偷竊行為。如果發現偷竊行為，可在付款處把錄像資料回放給偷竊者看，避免與顧客發生爭執。如果發現貨物擺放錯架，可以馬上派人員進行整理，增強對商品的管理。

（5）非營業時間的保障

非24小時營業的連鎖店在非營業的時候就需要保安人員進行巡邏防范。對于大型的連鎖企業，保安人員巡邏的面積很大，如果配備人員少，就不能保證足夠的巡邏密度；如果配備人員多，又會增加連鎖企業的經營成本。通過網絡視頻管理系統，利用在商場中安裝夜視鏡頭、低照度攝像機、紅外攝像機等，再配備各種報警設備，保安等工作人員就可以在中心監控室中對連鎖店的情況進行監控，從而有效地保障連鎖店的財產。當監控范圍內有情況發生時，連接在系統上的報警設備會被觸發自動報警，使管理者能及時知道連鎖店內發生的情況并能及時 采取相應的處理措施。本系統是多連鎖分店遠程聯網監控系統，可以有效地減輕保安人員的工作強度，提高安防保障的效率。

（6）根據人流量來進行市場分析

及時掌握店內客流及銷售情況，分析客流變化，調整銷售策略 ，合理引導客流流向，改善購物環境；分析客流量與銷售額之間的關系，客流分布與各類產品銷售額的關系，客流與銷售額周期性變化的內在規律；根據客流與銷售額的變化，調整營銷手段，根據客流流向特征制定針對性的營銷計劃，通過歷史數據的分析，掌握客源的規律 ；

每天下班時間、周末、節假日是大型連鎖店人流比較多的時候，連鎖企業根據人流情況做出適當的安排，進行人流的疏導，或增派銷售人員來減少顧客等待的時間，以避免因人多而發生意外。利用網絡視頻管理系統，能將所有場景詳細記錄下來，在資料中記錄時間、地點，能讓連鎖企業管理人員及時地了解客流情況，為市場人員分析市場走向提供了詳細的資料。通過對錄像資料進行系統分析，就能知道哪個季節、什么節日，甚至具體到一天哪個時間段客流旺。同時，還能知道什么物品、哪個賣點吸引顧客，從而提高連鎖行業的經營管理質量。